Umowy SLA - jesteśmy gotowi na wsparcie po realizacji projektu
Stałe wsparcie techniczne, szybka reakcja na awarie i jasne zasady współpracy. Dbamy o to, aby Twoje systemy działały stabilnie 24/7, a Ty mógł skupić się na biznesie.
Czym jest umowa SLA w praktyce?
SLA (Service Level Agreement) to umowa określająca poziom usług, jaki gwarantujemy dla Twojej strony internetowej, sklepu, systemu czy aplikacji webowej.
Zamiast reagować „ad hoc”, ustalamy z góry:
- jak szybko reagujemy na różne typy zgłoszeń,
- jakie działania wchodzą w zakres wsparcia,
- w jakich godzinach pracujemy i jak wygląda wsparcie poza nimi,
- jak mierzymy jakość i dostępność usług.
Reakcja na incydenty
Określone czasy reakcji i rozwiązania problemu w zależności od priorytetu zgłoszenia.
Wsparcie utrzymaniowe
Aktualizacje, poprawki bezpieczeństwa, optymalizacje wydajności i bieżące prace serwisowe.
Bezpieczeństwo
Backupy, reakcja na incydenty bezpieczeństwa.
Transparentne zasady
Konkretne zapisy zamiast ogólnych sformułowań – wiesz, czego możesz oczekiwać.
Dlaczego warto mieć SLA z Mayam?
Dobrze zaprojektowana umowa SLA to inwestycja w spokój, przewidywalność i bezpieczeństwo Twoich cyfrowych usług.
Przewidywalne koszty
Zamiast pojedynczych, nieprzewidywalnych zleceń stała, zaplanowana usługa z jasnymi zasadami rozliczeń.
Krótsze przestoje
Zdefiniowane czasy reakcji i priorytety zgłoszeń pozwalają szybciej przywrócić działanie systemu.
Bezpieczeństwo i ciągłość
Regularne aktualizacje i monitoring minimalizują ryzyko poważnych awarii oraz incydentów bezpieczeństwa.
Partner, nie tylko wykonawca
SLA to stała relacja – znamy Twój system, procesy biznesowe i możemy szybciej oraz lepiej doradzać.
Jak wybrać pakiet SLA?
Oferujemy gotowe pakiety SLA dopasowane do różnych potrzeb oraz możliwość stworzenia pakietu indywidualnego. Możesz:
- Wybrać gotowy pakiet SLA samodzielnie w Strefie Mayam,
- Skontaktować się z nami, aby dobrać najlepsze rozwiązanie,
- Zamówić pakiet indywidualny dopasowany do Twoich potrzeb,
- Rozszerzyć pakiet o dodatkowe usługi (np. wsparcie krytyczne 24/7).
Każda umowa zawiera:
- Określone czasy reakcji i rozwiązania incydentów,
- Pulę godzin wsparcia technicznego,
- Aktualizacje bezpieczeństwa i środowiska,
- Możliwość zgłaszania usterek i pomocy przez panel.
Jak wygląda wdrożenie umowy SLA?
Tak wygląda nasz proces realizacji projektu od początku do końca.
Rejestracja i wybór pakietu
Wejdź na Strefę Mayam, zarejestruj się, podaj NIP firmy i wybierz interesujący Cię pakiet SLA. Możesz ustalić datę rozpoczęcia umowy od bieżącego miesiąca lub od innego.
Otrzymanie umowy
Utworzona umowa trafia na Twój adres e-mail lub jest dostępna w panelu w zakładce „Dokumenty”.
Zapoznanie i podpis cyfrowy
Przejdź do umowy, zapoznaj się z jej treścią, podaj dane reprezentanta i podpisz cyfrowo jednym kliknięciem przycisku.
Potwierdzenie
Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem pomyślnego zakończenia procesu. Skontaktujemy się z Tobą.
Płatność i aktywacja
Po opłaceniu faktury umowa SLA wchodzi w życie.
Wsparcie i zgłaszanie incydentów
Możesz zgłaszać usterki i korzystać ze wsparcia zgodnie z wybranym pakietem SLA.
Przykładowe pakiety SLA
Zakres i szczegóły pakietów dopasowujemy do konkretnego projektu. Poniższe warianty pokazują możliwy poziom wsparcia.
WordPress SLA + gotowość
- WordPress 5 godzin na okres 6 miesięcy – 50 zł netto / 6 miesięcy
- WordPress 5 godzin miesięcznie – 300 zł netto / miesiąc
- WordPress 10 godzin miesięcznie – 600 zł netto / miesiąc
- Dodatkowe godziny przy aktywnej umowie SLA – 90 zł netto / godzinę
- WordPress bez aktywnej umowy SLA – 120 zł netto / godzinę
- Opcjonalne wsparcie krytyczne 24/7 – +1000 zł netto / okres rozliczeniowy
SLA Rozwój aplikacji
- Pakiet 5 godzin – 700 zł netto / miesiąc
- Pakiet 10 godzin – 1400 zł netto / miesiąc
- Pakiety indywidualne – 140 zł netto / godzinę (np. 40h = 5600 zł)
- Dodatkowe godziny przy aktywnej umowie SLA – 180 zł netto / godzinę
- Rozwój aplikacji bez aktywnej umowy SLA – 240 zł netto / godzinę
- Opcjonalne wsparcie krytyczne 24/7 – +1000 zł netto / okres rozliczeniowy
SLA Gotowość i pomoc doraźna
- Pakiet gotowości do 5 godzin miesięcznie – 900 zł netto / miesiąc
- Pakiet gotowości 5 godzin miesięcznie – 900 zł netto / miesiąc
- Opcjonalne wsparcie krytyczne 24/7 – +1000 zł netto / okres rozliczeniowy
- Dodatkowe godziny standardowe – 240 zł netto / godzinę
- Dodatkowe godziny krytyczne – 140 zł netto / godzinę
- Pomoc ogólna bez aktywnej umowy SLA – 320 zł netto / godzinę
Potrzebujesz indywidualnej wyceny?
Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły i otrzymać dopasowaną ofertę.
Otrzymaj indywidualną wycenęNajczęstsze pytania o SLA
Podpisz umowę SLA online już dziś
Wypełnij formularz i podpisz umowę elektronicznie w 4 prostych krokach. Zacznij korzystać z profesjonalnego wsparcia technicznego.
Utwórz umowę SLA online